Les questions fréquemment posées

Les articles commandés sont expédiés entre 2 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison par voie postales varient en moyenne de 2 à 3 jours.

Pour les commandes personnalisées, les délais d'expédition peuvent être plus longs. Dans ce cas, le client en est informé dès sa commande.

Les frais s'élèvent à 6,90€ pour les commandes inférieures à 60€. Au delà, les frais de port sont offerts.

Vous avez 14 jours calendaires depuis à la réception de la commande, pour effectuer un retour.

Si l'article ne vous satisfait pas, vous devez le renvoyer dans l'emballage d'origine en parfait état (propre et sans odeur, sans avoir été porté ni lavé). Les frais de renvoi sont à votre charge.

S'il s'agit d'un défaut de fabrication ou d'une non-conformité par rapport à l'article commandé, les frais de retour sont pris en charge par Zouzou Cailloux. A la réception de l'article retourné, vous serez remboursé des frais de retour + du montant de votre achat si vous souhaitez un remboursement. Si vous voulez un échange, l'article échangé vous sera expédié le plus rapidement possible (dans la mesure du possible - les collections étant des petites séries).

Dans ces deux cas, vous devez informer Zouzou Cailloux au préalable par mail (zouzou.cailloux@gmail.com) de votre intention de renvoi.

Les articles personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables.

Sur zouzoucailloux vous pouvez payer votre commande :

- par carte bancaire

- par PayPal

- par carte cadeau Zouzou Cailloux

Toutes les informations véhiculées sont codées et la confidentialité et la sécurité de vos transactions sont garanties.

Il vous faudra compléter l'adresse de livraison pour que le cadeau parte directement chez les destinataires avec l'annotation "De la part de... " au dos de la carte de la marque Zouzou Cailloux. Si vous ne souhaitez pas d'annotation, veuillez me le préciser par mail zouzou.cailloux@gmail.com ou via le formulaire de contact ou via le chat.

Puis-je écrire un mot personnalisé ?

C’est possible ! Vous pouvez ajouter un petit mot dans la case "Ajouter une remarque" lors de la validation de votre panier. Ce mot sera écrit sur une petite carte décorée, pour un cadeau plus personnalisé !

Les prix vont-ils être cachés ?

Les prix ne seront pas affichés sur l’étiquette du produit, peu importe si celui-ci est envoyé à votre adresse ou non. Les prix sont toujours cachés.

Et la facture ?

Dans un souci écologique, les factures ne sont pas jointes aux colis.

Pour chaque commande, vous recevez la facture par email une fois les articles envoyés.